Proposer un transporteur de qualité permet d’augmenter la satisfaction globale de vos clients. Pour cela, il convient de travailler avec plusieurs sociétés de transport et de miser sur la meilleure qualité de livraison possible pour vos clients. Dans l’éventail de services que ces sociétés proposent, le bon fonctionnement du module à installer sur votre site est tout aussi important.
Adopter une bonne stratégie de livraison à vos clients est primordial pour l’expansion de votre activité. Vous devez donc vous servir de votre stratégie de livraison comme d’un atout de votre expérience utilisateur et cela, dès le tunnel de vente sur votre site.
C’est pour cela que le webmaster doit avant tout s’assurer du fonctionnement et de la fiabilité des modules de chaque transporteur. Une assurance qualité des modules est essentielle afin d’optimiser son e-commerce le mieux possible, pour faire des transporteurs une arme différenciatrice par rapport à ses concurrents.
Chaque étape du tunnel de vente doit être pensée pour améliorer l’expérience d’achat, comme nous le mentionnons dans l’article qui parle de la vision des clients. C’est le chauffeur qui incarne la qualité du transporteur.
Comparer les modules pour choisir ses transporteurs
Le webmaster va toujours privilégier un transporteur qui propose directement ou indirectement un ou plusieurs modules à intégrer dans sa plateforme e-commerce. Cela permet d’automatiser la relation avec le système back-office du transporteur et ainsi, de pouvoir générer facilement les étiquettes à placer sur ses colis.
Lorsque l’on compare le prix et les services des transporteurs, les webmasters devront considérer les qualités et les spécificités techniques de leurs modules avant de faire un choix, pour ne pas avoir de mauvaises surprises.
C’est arrivé à un de nos clients un vendredi, en fin de journée, alors qu’il venait de lancer 20 000 emails pour promouvoir une action de livraison gratuite.
Les modules de 2 transporteurs utilisés conjointement avaient un usage conflictuel de la technologie de cartes Google Maps. Si bien qu’un des 2 modules fonctionnait, mais que l’autre ne pouvait plus afficher les points relais.
Ce type d’erreur est une réelle catastrophe pour l’e-commerçant qui va générer une frustration chez les clients ne pouvant pas profiter de l’action. Généralement, cela se répercute rapidement sur les réseaux sociaux et les mécanismes d’évaluation.
Le fonctionnement des modules fait partie intégrante de la qualité de service des transporteurs, avec un impact important sur l’expérience d’achat de vos clients.
Les transporteurs et l’e-commerce : maillon faible ou différenciateur pour l’e-commerçant ?
Pour l’e-commerçant, le transporteur est le plus souvent perçu comme une contrainte. Il est principalement vu d’un point de vue opérationnel, comme un élément de logistique. Pourtant, il est souvent perçu comme un réel différenciateur par les clients. L’e-commerçant a donc tout intérêt à choisir avec précaution les transporteurs avec lesquels il travaille.
L'auteur
Christian Janfils
Functional manager & webmarketeer (gérant)
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Fort de 25 ans d’expérience à l’intersection du conseil business et de la technique, Christian assure la conception et l’opération au quotidien de solutions e-commerce.
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