Le Black Friday 2023 : un record historique pour les PME

Black Friday 2023 : Un record au niveau mondial

Le Black Friday 2023 a été un véritable succès, avec des ventes record à travers le monde. Selon Salesforce, les e-commerçants ont généré 70,9 milliards de dollars de ventes au cours de la journée du 24 novembre, soit une augmentation de 8 % par rapport à l’année précédente.

Chez nos voisins Français, les ventes ont également été en hausse, avec une croissance de 12 % par rapport à 2022. Les consommateurs français ont dépensé en moyenne 89,5 euros par commande, soit une augmentation de 7,7 %.

Cette performance est due à plusieurs facteurs. On peut déjà citer la baisse des prix en ligne au cours de l’année dernière, qui a créé un environnement favorable aux achats, surtout dans une époque où le pouvoir d’achat est en berne dans les portefeuilles de nombreux clients.

Qu’est-ce qui peut expliquer ce succès ?

Le Black Friday 2023 a montré que, malgré le pouvoir d’achat des consommateurs en baisse ces dernières années, ils sont prêts à dépenser de l’argent pour profiter des bonnes affaires. Les e-commerçants doivent donc continuer à proposer des promotions attractives pour attirer et fidéliser leur clientèle.

De plus, la maturité de l’e-commerce en version mobile est un autre facteur à prendre en compte. Les détaillants doivent s’assurer que leurs sites web et applications mobiles sont optimisés pour les appareils mobiles et, lorsque c’est le cas, les ventes augmentent indéniablement.

Le Black Friday pour un e-commerçant belge, que faut-il penser de l’expérience du 24 novembre 2023 ?

Eh bien, le Black Friday n’est pas applicable à n’importe quel e-commerçant, en fonction de son secteur, des produits ou services commercialisés et des segments de clients, mais nous recommandons d’y réfléchir avec intérêt. Que l’on aime ou déteste cette occasion de vendre venue d’outre-Atlantique, reconnaissons qu’elle peut fonctionner à merveille. Et pour certains de nos clients e-commerçants belge, en s’améliorant d’année en année.

Nous ne citerons pas le client pour des raisons claires de confidentialité commerciale, mais voici des chiffres réels (arrondis) pour un de nos clients qui a procédé à une action sur une seule journée (le vendredi 24 novembre 2023) avec une remise importante, sans pour autant être extravagante. « Importante » veut dire significative. Comprenez-la comme « la plus importante de l’année ». Nous sommes dans un secteur du loisir, pour des clients B2C. Donc en plein dans la cible « Black Friday ».

• Un trafic multiplié par quatre et demi par rapport à une journée commerciale moyenne
• Un trafic multiplié par quatre et demi par rapport à une journée commerciale moyenne
• Un nombre de ventes multiplié par six et demi, donc une propension à acheter supérieure à la normale (trafic x 4,5 versus ventes x 6,5)
• Ce client passe donc de dizaines de commandes par jour à des centaines de commandes sur un jour
• Une croissance entre 2022 et 2023 sous les dix pourcents, pour une action assez comparable
• Les sources de trafic ?

1. +/- 20% de visites directes, c’est-à-dire de clients venus spontanément sur la boutique
2. +/- 25% de visites via le référencement naturel, donc qui des visiteurs qui avaient décidé de visiter la boutique à l’occasion du Black Friday
3. +/- 45% venus par un emailing ultraciblé de l’e-commerçant
4. Le solde restant vient des réseaux sociaux organiques et des sites référents

• Des ventes qui commencent à 5h du matin pour se terminer peu avant minuit. Le peak est atteint à 8 heures le matin. Donc extrêmement tôt : les acheteurs se sont préparés et craignent peut-être de ne pas être servis

Toujours un rendez-vous incontournable pour les e-commerçants belges ?

Actuellement, le Black Friday apparaît comme encore et toujours en croissance pour des clients en ligne belges et européens. Enfin, n’oublions pas que le Black Friday reste aussi pour les « early birds » une occasion de préparer à moindre frais tout ou partie des cadeaux de Noël.

Nous recommandons dès lors aux e-commerçants de continuer à s’y intéresser et de réfléchir tôt dans l’année à leurs offres. Il faut sourcer adéquatement les produits, disposer de stocks convenables et prévoir une solution logistique adaptée pour une explosion ponctuelle du nombre de commandes à préparer et expédier (avec son ou ses transporteurs) …